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FAQ

製品について

REDEEMERの成分や容量は？
こちらからご確認ください。
BASATTOの成分や容量は？
こちらからご確認ください。
BASATTOの使用期限はどのくらいですか？
衛生的にお使いいただくために、ご開封後は3ヶ月以内に使い切っていただくことをオススメしています。また、未開封の場合の保存期間は製造から3年間になります。
BASATTOは子どもにも利用できますか？
18歳未満のお子様へのご使用はお勧めしておりません。
BASATTOを使用する際、スキンケアはどのタイミングで行うのが良いですか？
BASATTOを使用後にスキンケアを行うことをオススメしています。洗顔後、水分を拭き取り、清潔な状態のまぶた、まつ毛に塗布してください。
BASATTOは妊娠中でも使用できますか？
妊娠中の方、授乳中の方でも安心してご使用いただけるような成分配合となっておりますが、お肌の状態が敏感な時期になりますので、ご不安な場合はかかりつけの医師にご相談ください。
BASATTOはマツエク・まつパをしていても使えますか？
問題なくご使用いただけます。
BASATTOはまつげ以外にも使えますか？
ご使用いただけますが、衛生面からまつげとの併用はお勧めしておりません。
BASATTOの保管の方法を教えてください。
高温多湿、直射日光を避け、涼しい場所で保管してください。

ご注文について

どのような注文方法がありますか？
インターネット・お電話からご注文を受け付けております。
購入履歴を確認したいのですがどこから確認できますか？
マイページにログインしていただき、左のメニューのお買い物情報から購入履歴を選択するとご確認いただけます。
ギフト用の注文は可能ですか？
大変申し訳ございませんが、弊社ではギフトの梱包・配送をご用意しておりません。
ご購入者様とお届け先が異なる場合は、送り主をご購入者様のお名前で出荷いたします。ご希望の場合には納品書を同梱いたしませんので備考欄に記載くださいませ。
領収書はもらえますか？
ご購入者様とお届け先様名義が同一の場合は、領収書付きの納品書をお届けいたしますのでそちらをご利用ください。
それ以外の場合は別途お手続きが必要となります。お手数をおかけいたしますが、お買い上げ後にお客様窓口へお問い合わせくださいませ。
なお、上様、無記名での発行は承っておりません。
注文確認メールが届かないのですがどうしたら良いでしょうか？
お客様がご登録のメールアドレスに入力間違いや、サーバーエラーなどによりメールが届かないことがございます。また、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございますのでご確認ください。
注文確認メールがお客様の元に届かない場合でも、注文が完了している可能性がございます。マイページより注文履歴をご確認くださいませ。
正しいメールアドレスの再登録やマイページでご注文が確認できない場合はお客様窓口にお問い合せ下さいませ。

定期コースについて

定期コースとはどのようなコースでしょうか？
毎日お使いいただくアイテムをお得に購入できるだけでなく、毎回注文する手間が省け、買い忘れもなくなり末永くご愛用いただける便利なサービスです。
お好きな商品を定期的にお届けします。
お届けサイクルの変更はできますか？
お届けサイクルは30日、60日、90日毎などお客様のご希望に合わせてご変更いたただけます。次回発送予定日の14日前までにご連絡いただけたら次回お届け分からのご変更が可能です。
定期コースを解約したいのですが可能ですか？
定期コースのご解約につきましては個人情報照合のため、お電話もしくはメールにて対応させていただいております。
ご解約を希望の場合、次回発送予定日の14日前までにお手数ですがご連絡いただきますようお願いいたします。
発送予定日の13日前以降に解約のご連絡をいただいた場合は、次々回のお届け分からの解約となります。
定期コースの休止・再開はできますか？
休止・再開ともに可能です。ご希望の場合は次回発送予定日の14日前までにお電話もしくはメールにてご連絡をお願いいたします。
定期コースの再開は、製品の仕様が変更されている場合や、成分・価格が異なる場合がございます。 また終売などの理由により再開できかねる場合がございますのでご了承ください。

お支払いについて

支払い方法はどんな方法がありますか？
クレジットカード払い、NP後払いからお選びいただけます。
※クレジットカードによって一部ご利用できないお支払い方法があります。
※3回以上の分割払いとリボ払いについては、カード発行会社から別途手数料が課金されます。
※手数料はカード発行会社によって異なります。
登録したクレジットカードを変更をしたいのですがどのように変更したら良いですか？
マイページにログインしていただき、左のメニューのお客様情報からクレジットカード情報を選択してください。
クレジットカードで支払う場合、支払い回数は選択できますか？
クレジットカートのお支払い回数は1回払いのみご利用いただけます。
後払いのお支払い用紙の期限が切れてしまったのですがどうしたら良いでしょうか？
お支払い期限を過ぎた場合でもお支払い用紙はご使用いただけます。お早めにお支払いくださいませ。
後払いのお支払い用紙を紛失してしまったのですがどうしたら良いでしょうか？
お支払い用紙の再発行をいたしますので、ご注文番号、お名前をご用意の上、お客様窓口までご連絡ください。
領収書の発行はできますか？
ご購入後に電話かメールでご連絡ください。

配送について

配送会社はどこですか？
ご注文いただきました商品は、佐川急便（宅配便）もしくはヤマト運輸（ネコポス）のいずれかでお届けいたします。
送料はかかりますか？
通常購入の場合は送料がかかります。
ネコポス：440円（税込）　宅配便：660円（税込）
定期購入の場合は送料無料となります。
お届け日時の指定はできますか？
佐川急便（宅配便）のみご注文日より7日後から設定可能です。お届けの時間帯については、佐川急便の時間帯枠内で選択が可能です。
※沖縄県及び一部地域では佐川急便の規定により配達時間指定不可能地域があり、お客様よりご指定いただいても弊社にて日時指定の解除を行う場合がございます。ご希望に添えず申し訳ございませんが、ご了承くださいますようお願いいたします。
佐川急便　配達時間の指定不可地域一覧はこちら
全国配送可能ですか？
日本国内であれば、全国どこでも配送可能です。
営業所留めは可能ですか？
佐川急便（宅配便）のみ対応可能です。ご配送先のご登録をご希望の佐川急便営業所でご登録してください。
どのくらいで届きますか？
通常購入の場合、平日9時までの注文で即日発送いたします。
混雑時は3営業日以内（土日祝除く）に発送いたします。
予約商品及び予約商品が含まれる場合、発売日より順次出荷いたします。
定期コースの場合、お届けサイクルに合わせて発送いたします。
・配送には発送から1日～3日ほどかかります。
※お届け先が遠方や離島の場合、さらに日数を要する場合がございます。
・配達状況は、各輸送会社の追跡サービスにて確認が可能です。
・ポスト投函便でのお届けの際、ポストに入らない場合は対面でのお渡しになります。
　ご不在時は、不在票をポストに入れた上でドライバーが持ち帰ります。
・ポスト投函後の紛失や事故などの責任は一切負いかねます。
・宅配便でのお届けは宅配BOXもしくは対面でのお渡しになります。

返品・キャンセルについて

注文を間違えてしまいキャンセルしたいのですが可能でしょうか？
ご注文のキャンセルをご希望の場合は、お電話もしくはメールにてご連絡ください。
発送準備状況次第でキャンセルを承れないこともございます。キャンセルをご希望の場合は、速やかにご連絡ください。
発送準備に入っていた場合、ご連絡いただいてもご注文のキャンセルは承ることができかねます。ご了承ください。
未使用ですが返品したいので、返品できますか？
大変申し訳ございませんが、お客様都合でのご返品は承っておりません。
ただし、下記の理由の場合交換させていただきます。
・商品の破損
・ご希望の商品以外の商品のお届けや、数量違いなど当社の不手際により不備が発生した場合
商品到着後8日以内にお電話もしくはメールにてご連絡ください。商品到着後、8日以内にご連絡が行われなかった場合、お申し込みを受け付けられない場合がありますので予めご了承ください。
注文内容と異なる商品が届いたのですが返品可能ですか？
大変申し訳ございません。到着した商品がご注文内容と異なった場合には、商品到着後8日以内にお電話もしくはメールよりご連絡ください。お問い合わせ内容を確認後、商品交換の手配をさせていただきます。

会員情報について

メールアドレス・パスワードを忘れてしまったのですがどのようにしたら良いでしょうか？
＜メールアドレスをお忘れの方＞
お電話もしくはメールにてご連絡ください。
＜パスワードをお忘れの方＞
こちらから再設定のお手続きをお願いいたします。
＜両方お忘れの方＞
お電話もしくはメールにてご連絡ください。
お届け先の住所を変更したいのですがどのようにしたら良いでしょうか？
ご注文前のお届け先住所のご変更は、マイページよりご変更いただけます。
ご注文後の場合はお電話もしくはメールにてご連絡ください。
会員情報の変更はできますか？
会員情報の変更はお電話もしくはメールにて承っております。
お名前・住所・電話番号・メールアドレス・クレジットカードのご登録はマイページより可能ですのでお客様ご自身で変更していただけます。
ログインの手順がわからないのですがどのように行えば良いですか？
右上の人型アイコンよりログインページにアクセスいただき、ご登録済のメールアドレスとパスワードをご入力ください。
左上のメニューボタンからもアクセスしていただけます。

その他

個人情報の取り扱いはどのようになっていますか？
個人情報の取り扱いについては
【プライバシーポリシー】のページをご参照ください。
特定商取引法に関する表示は
【特定商取引法に基づく表示】のページをご参照ください。
営業時間は何時ですか？
10:00～18:00（土日祝・年末年始を除く）となっております。
インターネットでのご注文は24時間受け付けておりますが、メールでのご回答は1~2営業日いただくことがございます。
※年末年始やメンテナンスのため、お休みを頂く場合がございます。
商品を使ってみたけれど、身体に合わないようです。この場合、どのようにしたら良いでしょうか？
体質に合わない場合はご使用をお控えいただくようお願いいたします。